Wij willen graag dat u tevreden bent over de producten die u bij ons bestelt. De eerste voorwaarde is dan ook dat uw product goed werkt. De fabrieksgarantie kan oplopen tot 10 jaar, afhankelijk van het product.
Wanneer gaat de garantie in?
De garantie gaat in vanaf de productiedatum.
Wanneer geldt de garantie?
U kunt zich beroepen op garantie, als:
- Er een productiefout in uw glas zit;
- De isolatieruit (lek) is.
Is uw product niet goed of heeft het gebreken? Neem a.u.b. zo snel mogelijk contact met ons op zodat we een oplossing kunnen bedenken. In de meeste gevallen vervangen we uw product door een nieuw exemplaar.
Ruilen en retourneren
Dubbelglas.nu BV staat garant voor kwaliteit en service.
Zijn de geleverde goederen niet naar wens? Dan horen wij dit graag.
Glas en Verf (Maatwerk)
Voor maatwerk producten is ruilen en retourneren volgens het herroepingsrecht niet mogelijk. Deze producten worden helemaal op jouw wensen afgestemd, afmetingen en kleur, en zijn dus voor niemand anders te gebruiken. Als er sprake is van een gegronde klacht nemen wij deze natuurlijk in behandeling en zijn de retourkosten voor onze rekening. De producten moeten dan wel goed verpakt worden aangeboden.
Als er sprake is van een door ons gemaakte fout, zullen wij deze proberen te herstellen. Als er geen sprake is van een gegronde klacht maar een fout van de consument zijn de kosten van verzending en reparatie/herstel voor eigen rekening.
Overige producten (Geen maatwerk)
Je kunt jouw bestelde goederen altijd ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn. Retouren moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd, eventuele schade tijdens transport is voor jouw eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het een gegronde klacht betreft. Het aankoopbedrag zal terug gestort worden binnen een week na ontvangst van het product.
Vragen kun je altijd stellen aan onze klantenservice
